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程控交換機(jī)在企業(yè)通信中扮演著重要的通信服務(wù)角色，因企業(yè)通信的需要，企業(yè)管理者會對某些分機(jī)端口通話進(jìn)行實時監(jiān)聽，并對某些通話進(jìn)行呼叫篩選，進(jìn)行過濾，確保企業(yè)電話系統(tǒng)避免騷擾電話的侵蝕，這些功能都要靠程控交換機(jī)根據(jù)設(shè)定的程序進(jìn)行完成。

一般分機(jī)監(jiān)聽的模式分為：

普通監(jiān)聽：監(jiān)聽者只能聽，任意一方都聽不到監(jiān)聽者的聲音.

密語監(jiān)聽：監(jiān)聽者可以聽，也能和監(jiān)聽的分機(jī)說話.

強(qiáng)插監(jiān)聽：監(jiān)聽者可以聽，也可以和通話中的兩個人通話.

呼叫篩選

呼叫篩選要求外部來電者說出他們的名字，將被回放給用戶，并允許用戶接受或拒絕呼叫。有記憶篩選只驗證其來電顯示呼叫者一次。無記憶篩選總是要求主叫方說他們的名字。無論哪種模式會一直宣布基于最后引進(jìn)保存與主叫號碼的來電。如果系統(tǒng)上的任何用戶使用記憶選項，當(dāng)用戶被呼叫時，呼叫者將被要求重新介紹自己，系統(tǒng)上的所有用戶將與主叫方的來電顯示相關(guān)的新的介紹。